Enquête de satisfaction

Equipe accueillante et sympathique qui a gardé nos bagages en consignes c'est pour cela que nous les avions choisis. De belles promotions en ligne. Cependant nous sommes déçus par le matériel : casque cassé, j'ai du m'en rendre compte moi même avant de partir et en demander un autre, batons qui n'étaient pas réglés j'ai du retourner au loueur le jour même. Pour mon conjoint il a du changer 2 fois de chaussures (une non adaptée au ski, une qui avait la semelle mal mise et ne pouvait pas se régler causant des douleurs d'où l'échange pendant le séjour).

Nous avons été très très déçu de notre location dans le magasin Skipro à Isola 2000. Pour les points forts : l’accueil, les horaires d’ouverture et l’emplacement du magasin, pour le reste, nous avons été très déçu et ne recommandons vraiment pas ce magasin ! Déceptions : le numéro de téléphone indiqué sur le site ne fonctionne pas, le code promo en ligne ne fonctionne pas et le magasin ne répond pas aux mails. Mais surtout, le gros point noir concerne la qualité du matériel loué (skis, casques et chaussures) ! Les produits à la location étaient plus que médiocres par rapport au prix et pour la qualité attendu pour des packs « confirmé (noir) » et « performance (or) ». Le matériel est vieux et a déjà bien vécu ! Les skis sont bien abîmés, les casques ne sont pas réglables en taille et la location coûte 27€ contre 16€ chez le 1er concurrent pour un casque plus récent, ajustable et plus confortable ! C’est la 1ere fois que je loue du matériel d’une aussi mauvaise qualité et que je n’ai pas confiance en mon matériel .. Le gérant a par ailleurs essayé de nous faire payer un supplément par rapport à notre commande internet après nous avoir donné des skis de la gamme supérieure, sans nous demander notre avis et pour un matériel pourtant très médiocre !! Nous avons refusé de payer ce supplément. Surtout que le matériel proposé ne correspondait vraiment pas à la gamme annoncée ! Pour être parfaitement transparente, il a accepté que nous conservions le matériel supérieur sans supplément. Quand nous avons ramené les skis, après une location de 7 jours, un des skis avait une trace sous le patin. L’employé a voulu nous facturer cela. Si le ski avait été en parfait état lors de la location, si je n’avais pas eu l’impression de payer une location sans avoir le service attendu par rapport au prix payé, si ça m’avait été annoncé au départ (j’aurais vérifié l’état des patins en prenant la location), et si je n’avais pas eu la désagréable impression d’avoir payer pour un matériel d’une piètre qualité, j’aurais payé sans sourciller ! Mais ça n’était pas le cas. J’ai donc refusé de payer. Bref : le low-cost de la location ! Je ne recommande vraiment pas. Réponse de l'assistance technique : Nous vous remercions pour votre message. Je me permets de vous informer que, suite à votre retour, le numéro de téléphone a été modifié sur notre site. Concernant les codes promos affichés sur le site, je vous confirme qu'ils ne fonctionnent pas dans tous les magasins, vous trouverez le détail des offres en cliquant sur "plus d'infos" à chaque endroit ou le code est indiqué. L'assistance par email est réalisée notre service technique sous 48h max tous les jours durant la période d'ouverture du magasin. Comme indiqué sur votre email de confirmation de réservation "répondez directement à cet email afin de modifier votre réservation". Seul l'email indiqué sur le bon de réservation permet de contacter directement le magasin. Le délai de réponse est alors variable, en fonction de la fréquentation en station. Concernant le rapport qualité / prix, nous avons bien pris notre de vos remarques et allons enquêter afin de vérifier si vous avez bénéficié du matériel adéquat vis-à-vis de réservation. Notez que notre matériel est entretenu et vérifié après chaque sorti. Il vous appartient de vérifier l'état du matériel lorsqu'il vous est confié par le magasin et de le restituer dans un état identique. Les éventuelles réparations de remise en état pouvant donner lieu à une facturation supplémentaire. Par ailleurs, il est regrettable de vous manifester à la fin de votre séjour, car la disponibilité de notre matériel durant cette période de faible affluence est très bonne et nous aurions surement pu trouver une solution ensemble. En espérant que vous aillez quand même passer un bon séjour sur Isola 2000. Cordialement